عميلنا العزيز،
يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال 14 يوم في حال الشراء من الموقع الالكتروني و7 ايام في حال الشراء من المعرض من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم استخدامه وأن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية/الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:
|
حالة المنتج |
سياسة الإرجاع والاستبدال |
|
المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه |
يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدا المنتجات المستثناة) |
|
المنتج لا يعمل نتيجة خلل في الصنع |
|
|
تم فتح الصندوق/الكرتون وإزالة التغليف الأصلي للمنتج، ولم يتم استعماله |
|
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقه التي تم الدفع بها.
- تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج تم استعماله
- المنتج تم تركيبه
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق اكسترا للجهاز
- منتجات العناية الشخصية
- برامج الكمبيوتر والألعاب
- أحبار وأوراق الطباعة
- منتجات (كما هي)
- البطاقات والقسائم الذكية
- خدمات اكسترا والتي تحتوي على برامج وأكواد للحواسب الآلية أو الجوالات
شروط عامة
- لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط ويمكن فقط الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى ووفقاً للشروط المذكورة أعلاه.
- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
- يتحمل العميل رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق اكسترا.
- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.
- يعتبر شراء العميل لمنتجات (كما هي) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.